יחס המרה הוא אחוז הלידים שהפכו בפועל ללקוחות (או שעברו לשלב הבא) מתוך כלל הלידים - מדד הליבה שמראה כמה יעיל תהליך המכירה של היועץ.
איך מחשבים יחס המרה?
החישוב פשוט: מספר הסגירות חלקי מספר הלידים, כפול מאה, והתוצאה היא אחוז. אם מתוך עשרה לידים שניים הפכו ללקוחות, יחס ההמרה הוא עשרים אחוז. החוכמה היא לא להסתפק במספר אחד כולל - אפשר ורצוי לחשב יחס המרה לפי מקור הליד (כדי לדעת איזה ערוץ באמת משתלם) ולפי שלב בתהליך (כדי לראות איפה הלידים נושרים: בשיחה הראשונה, בפגישה, או בהמשך). כך המדד הופך מתמונת מצב כללית לכלי שמצביע בדיוק על מה צריך לתקן.
למה הוא חשוב יותר ממספר הלידים?
קל ליפול בפח של רדיפה אחרי כמות: עוד קמפיין, עוד פניות, עוד שמות ברשימה. אבל מספר לידים גבוה בלי המרה הוא רק עומס - שיחות שלא הולכות לשום מקום וכסף שיווקי שיורד לטמיון. יחס ההמרה מסיט את המבט מכמות לאיכות: כמה מהפניות שכבר שילמת עליהן באמת הופכות ללקוחות. זה גם המקום שבו רואים איפה "דולף הכסף" - אם מביאים הרבה לידים אבל מעט נסגרים, הבעיה היא בתהליך, לא בכמות.
איך משפרים אותו
שיפור יחס המרה מתחיל ממדידה - אי אפשר לשפר מה שלא מודדים. ב-banta כל ליד מתויג לפי מקור ושלב, כך שאפשר לראות שחור על גבי לבן מאיפה מגיעות הסגירות ואיפה נופלים. על בסיס זה אפשר לפעול: פולו-אפ מסודר ללידים שעוד לא הבשילו, ומענה מהיר לפניות חדשות לפני שהן מתקררות - שתי פעולות שמשפרות המרה מאותו מספר לידים בדיוק.
בקצרה: יחס המרה = כמה מהלידים הופכים ללקוחות, באחוזים. הוא מודד את איכות התהליך ולא את הכמות, מראה איפה דולף הכסף, ומשתפר דרך מדידה לפי מקור ושלב, פולו-אפ ומענה מהיר.
מונחים קשורים
משפך מכירות
איך נראה המסע מליד ראשוני ועד לקוח, ואיפה לידים נושרים בדרך.
להגדרה ← מילוןניהול לידים
איך מנהלים נכון את כל הפניות מהרגע הראשון ועד הסגירה.
להגדרה ←רוצים להעמיק? קראו את המדריך לניהול מבוסס נתונים ומדדי KPI ליועצי משכנתאות, ואת המדריך שיווק, לידים והמרה ליועצי משכנתאות. לסקירה הרחבה ראו את המדריך לניהול וייעול משרד משכנתאות.
תפסיקו לנחש - תתחילו למדוד
banta מתייגת כל ליד לפי מקור ושלב, כך שתראו בדיוק מה היחס המרה שלכם ואיפה לשפר.
להצטרפות לרשימת ההמתנה